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焦點關注網(www.alex2110.com)管委會主任白萬省拜會中國志愿者服務基金會副秘書長李素麗女士

時間:2018年03月02日信息來源:焦點關注網收藏此文 【字體:

【焦點關注網www.315 -jdgz.com北京頻道訊:劉娜】2018年3月1日,焦點關注網(www.315-jdgz.com)管委會主任白萬省應邀拜會中國志愿者服務基金會副秘書長李素麗女士。
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李素麗,女,漢族,1962年出生,中共黨員,公交“李素麗服務熱線”負責人。曾任北京市公交總公司公汽一公司第一運營分公司21路公共汽車售票員。她自1981年參加工作后,在平凡的崗位上,把“全心全意為人民服務”作為自己的座右銘,真誠、熱情地為乘客服務,被譽為“老人的拐杖,盲人的眼睛,外地人的向導,病人的護士,群眾的貼心人”。她認真學習英語、啞語,并努力鉆研心理學、語言學,利用業余時間走訪、熟悉不同地理環境,潛心研究各種乘客心理和要求,有針對性地為不同乘客提供滿意周到的服務。她曾獲“全國‘三八’紅旗手”等榮譽稱號。
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  李素麗1992年榮獲“首都勞動獎章”;1993年獲“全國五一勞動獎章”和“全國優秀售票員”稱號;1994年被評為“全國建設系統勞動模范 ”;1996年后先后榮獲“五四獎章”、“全國三八紅旗手”、“全國職業道德標兵”和“全國優秀共產黨員”等榮譽稱號。她在參加中國婦女第七次全國代表大會和中國共產黨第十五次全國代表大會期間,受到江澤民、李鵬等黨和國家領導人的親切接見。1999年榮獲“首都楷模”稱號;2000年被評為“全國勞動模范”。李素麗還曾獲“北京市愛國立功標兵”、“北京市優秀共產黨員”、“北京市十大杰出青年”、“北京城市建設十大英才”和中國雷鋒工程“形象大使”榮譽稱號。
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     李素麗是北京公交窗口行業的優秀代表,在公交平凡的工作中,始終把全心全意為人民服務作為自己的人生追求,時刻牢記自己是首都公交戰線的一名普通員工,堅持崗位做奉獻,真情為他人,以強烈的首都意識、服務意識和公交窗口意識,詮釋著公交“一心為乘客,服務最光榮”的行業精神,贏得了廣大乘客的尊重和愛戴。李素麗主動關心部室每一位員工的工作和生活情況。時刻掌握員工的思想動態,定期進行家訪談心,調動了員工的積極性,使大家進一步增強了政治意識、奧運意識、大局意識和服務意識。李素麗任北京交通服務熱線中心主任后,以一名優秀黨員的標準嚴格要求自己,率先垂范。特別是在北京奧運會及殘奧會期間,以高度的責任感和使命感做好自己的本職工作。在做好本職工作的同時,帶領部室人員,積極上路檢查,發現問題及時處理,為保證奧運會、殘奧會服務工作萬無一失,她建立了各種例會制度,多次召開座談會、服務講評會、指標分析會、簽訂各崗位責任書。李素麗鼓勵大家利用業余時間和上、下班的路上,對車廂、站臺進行安全服務檢查,協助服務人員做好站臺秩序維護和照顧殘疾乘客上、下車,得到了乘客的好評。她根據奧運會、殘奧會的標準和要求完善和建立了 “奧運期間人員排摸”、“奧運期間會議紀要”、“奧運期間制度標準”等臺帳,根據熱線的工作特點,總結歸納了“奧運期間遇有突發情況” 13個怎么辦,確保了奧運期間信息暢通和服務工作萬無一失。
李素麗是公共汽車司機的女兒。上高中時,李素麗的夢想是當播音員。高考時,李素麗按照自己的意愿報考了北京廣播學院。但是她以12分之差沒能考上大學。落榜后的李素麗,到公交60路汽車當了售票員。李素麗在父親的教育下,在周圍同事的感染和幫助下,她漸漸地愛上了售票員工作。從60路調到21路后,李素麗通過多年的實踐和一點一滴的積累,練就了能根據乘客的不同需求,給他們最需要的服務的本領。老幼病殘孕,最怕摔怕磕怕碰,李素麗就主動攙上扶下;上班族急著按時上班,李素麗見到他們追車就盡量不關門等他們;外地乘客既怕上錯車,又怕坐過站,李素麗不僅百問不煩,耐心幫他們指路,還記著到站提醒他們下車;遇到人生地不熟的乘客,李素麗從來不跟他們說“東西南北”,而是用“前后左右”指路,讓乘客更容易明白;中小學生天性活潑,李素麗總要提醒他們車上維護公共秩序,車下注意交通安全;遇到堵車,她就拿出報紙、雜志給乘客看,以緩解他們焦急的心情;看到有人暈車或不舒服想吐,她會及時地送上一個塑料袋;遇到不小心碰傷的乘客,她趕緊從特意準備的小藥箱里拿出常備的“創可貼”;姑娘們夏天穿著長裙上下車,她忘不了提醒她們往上拎一拎,以免被后面的人踩上摔跟頭。
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21路公共汽車線路,北起北京北站,南至北京西站,沿線10公里、分布14個車站,李素麗就在這平凡的崗位上,用自己日復一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務和細致的關懷。李素麗售票臺的抽屜里總是放著一個小棉墊,是她為抱小孩的乘客準備的,有時車上人多,一時找不到座位,李素麗就拿出小棉墊墊在售票臺上,讓孩子坐在上面。她的售票臺旁的車窗玻璃在進出站時總是敞開的。即使下大雨,她也要把車窗打開,伸出傘遮在上車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。李素麗習慣在車廂里穿行售票,盡管總是擠得一身汗,可她卻說:“辛苦我一個,方便眾乘客。”

(編輯:張誠)
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